Strategi Tingkatkan Pengalaman Pelanggan Lewat AI

December, 22 2022

facebook

twitter

Artificial Intelligence atau AI adalah teknologi yang memungkinkan mesin dapat bekerja seperti manusia. Mesin seperti ini tentu saja sangat bermanfaat dalam meningkatkan sejumlah pekerjaan manusia, termasuk pada bidang pemasaran.

Ruang lingkup dari AI memang tidak pernah berhenti. Bahkan, semenjak kemunculannya, AI selalu progresif dan memiliki potensi yang terus berkembang. Contohnya, sistem pencarian interaktif di internet.

AI bahkan berubah menjadi garda terdepan pada teknologi di era digital serta menciptakan solusi inovatif agar mengotomatisasi berbagai hal yang terintegrasi dengannya. Tidak hanya itu, AI juga memberi peluang untuk pebisnis meningkatkan efektivitas strategi pemasaran.

Apa itu AI (Artificial Intelligence)

Seperti yang sudah disinggung sebelumnya, AI merupakan sistem komputer yang menggunakan program khusus agar dapat menjalankan tugas seperti manusia. Manusia mengembangkan mesin berkonsep AI agar melengkapi serta meningkatkan kinerjanya.

Di film Hollywood, Anda mungkin sering melihat gambaran mesin atau robot yang mengambil alih dunia. Dengan kata lain, AI adalah sistem komputer yang dapat melakukan berbagai pekerjaan yang umumnya membutuhkan tenaga manusia.

AI juga menjadi teknologi yang membutuhkan data untuk dijadikan sebagai sumber pembelajaran. Layaknya manusia, AI memerlukan pengalaman serta data agar kecerdasannya jauh lebih baik. Poin penting pada proses AI adalah reasoning, learning, serta self correction.

AI harus belajar agar pengetahuannya menjadi semakin kaya. Salah satu hal yang menarik dari AI adalah, dapat melakukan self correction atau dapat mengoreksi diri sendiri.

Mengapa Bisnis Harus Fokus pada Pengalaman Pelanggan?

Pengalaman pelanggan menjadi hal penting yang perlu diutamakan saat menjalankan bisnis. Pengalaman pelanggan merupakan gambaran dari persepsi pelanggan pada produk yang Anda miliki. Persepsi tersebut bisa muncul karena adanya interaksi antara pelanggan dan produk tersebut.

Selama ini, pelaku usaha beranggapan jika pengalaman pelanggan terbentuk ketika mereka mengunjungi toko, padahal anggapan ini kurang tepat. Pengalaman pelanggan sudah terbentuk sebelum pembelian, saat pelanggan melihat produk di iklan atau dari testimoni pelanggan sebelumnya.

Pelanggan menjadi penentu utama pada kesuksesan bisnis. Pelanggan bahkan menjadi kekuatan yang menopang kesuksesan bisnis. Bisnis yang Anda miliki tidak mungkin dapat berjalan tanpa hadirnya pelanggan. Inilah alasan mengapa pelanggan menjadi pusat perhatian bisnis.

Membangun pengalaman pelanggan menjadi strategi untuk menggaet konsumen yang potensial. Jika pelanggan memperoleh kesan positif pada produk yang Anda miliki, pelanggan akan selalu ingat pada produk dan selalu membeli produk sejenis.

Sejumlah penelitian juga menunjukkan jika pengaman pelanggan bisa menimbulkan minat membeli kembali. Bukan hanya itu, pengalaman positif pelanggan juga sangat mempengaruhi loyalitas pelanggan.

Bila sudah loyal, mereka akan yakin membagikan testimoni positif pada orang terdekat dan akhirnya meningkatkan penjualan produk.

Peran Kecerdasan Buatan (AI) dalam Pengalaman Pelanggan

Seperti yang sudah disinggung sebelumnya, AI menjadi salah satu garda paling depan di bidang digitalisasi. AI menciptakan solusi inovatif agar mengotomatisasi berbagai hal yang terintegrasi dengannya. Bukan hanya itu, AI juga memberi peluang pebisnis agar semakin meningkatkan efektivitas strategi pemasaran.

Dengan menggunakan AI dalam pemasaran, pebisnis akan memperoleh respons yang jauh lebih baik dari pelanggan. Berikut peran yang dimiliki AI dalam pengalaman pelanggan, antara lain:

Meningkatkan Relevansi serta Kualitas Konten Pemasaran

Dengan mengintegrasikan teknologi AI, mesin pencari dapat semakin responsif untuk memahami pertanyaan pengguna. Selain itu juga tersedia algoritma yang lebih baik, sehingga pertanyaan pengguna dapat terjawab dengan baik.

Mesin pencari yang dilengkapi dengan AI mempunyai kemampuan machine learning. Kemampuan ini membuat AI bisa meniru cara kerja otak manusia untuk menyelesaikan masalah secara otomatis.

Dengan adanya kemampuan tersebut, mesin pencari bukan hanya mengumpulkan informasi yang dibutuhkan. Tetapi juga dapat memprediksi, mengantisipasi hingga mempengaruhi trend di dalam konten marketing.

Oleh sebab itu, pebisnis bisa menggunakan elemen ini agar bisa membuat konten sesuai dengan yang dicari pelanggan serta mendorong keberhasilan pemasaran sesuai dengan keinginan.

Memberi Pengalaman Lebih pada Pelanggan

Dengan menggunakan teknologi AI, pengusaha sekarang bisa meningkatkan keterlibatan konsumen agar meningkatkan penjualan. Salah satu teknik yang cukup berhasil tetapi sering diremehkan ialah SEO atau Search Engine Optimization.

SEO menjadi teknik yang dapat mempengaruhi tingkat visibilitas situs dalam hasil pencarian. Dengan terintegrasinya AI serta SEO, jejak digital bisa dibangun dengan baik.

Bukan hanya itu, hubungan antar pebisnis serta pelanggan dari konten digital yang diproduksi juga menjadi semakin meningkat. Pelanggan menjadi lebih terfasilitasi dan apa yang sedang mereka cari bisa ditemukan dengan mudah.

Bahkan, AI juga dapat digunakan untuk membedakan pengguna menjadi sejumlah segmen sesuai dengan perilakunya. Sehingga, terlepas dari apapun pandangan mengenai AI, teknologi ini begitu menguntungkan untuk pemasaran.

AI Memberikan Pengalaman Pelanggan Lebih Tinggi

Kecerdasan buatan sekarang ini sudah banyak diterapkan di berbagai macam bidang. Berikut sejumlah contoh penerapan AI, antara lain:

DeepFace Facebook

Contoh AI salah satunya adalah DeepFace Facebook. DeepFace Facebook merupakan teknologi yang dimiliki Facebook. AI DeepFace Facebook berguna untuk mengenali wajah orang yang berada di postingan foto.

Dengan adanya teknologi ini, Anda tidak perlu menandai seseorang di foto secara manual, AI lah yang nantinya melakukannya. Mungkin Anda bertanya-tanya, bagaimana DeepFace Facebook ini dapat dilakukan?

AI akan dilatih sesuai dengan data. Data akan diperoleh ketika Anda menandai orang di foto. Kemudian hasil saran AI pada orang yang ada di foto akan disetujui oleh pengguna. Sesudah AI berlatih serta mempunyai banyak data, AI akan mengidentifikasi orang di foto.

Memberikan Rekomendasi E-Commerce

Konsep penerapan AI lain yang sering dijumpai adalah rekomendasi produk di e-commerce. Mungkin, Anda pernah belanja di salah satu e-commerce dan saat berbelanja, terdapat sejumlah produk yang direkomendasikan.

Produk ini bukan berasal dari seseorang yang memberi prediksi, kira-kira Anda ingin membeli apa. Produk ini adalah hasil yang berasal dari proses AI. Lantas, darimana AI memperoleh produk yang direkomendasikan tersebut?

AI mendapatkannya dari data yang Anda miliki sendiri. Contohnya saat Anda melakukan pencarian produk, maupun membeli produk. Dari data inilah, akan diproses AI yakni data mining, sehingga AI akan memberikan rekomendasi produk yang pas untuk Anda.

Asisten Virtual

Contoh lain dari AI yang berikutnya ialah asisten virtual. Sekarang ini, ada begitu banyak penyedia asisten virtual. Layaknya asisten, asisten virtual ini dapat diajak berinteraksi.

Tidak hanya itu, asisten virtual juga akan mencatat kapan Anda memiliki janji atau rencana, serta memberi informasi kapan waktu yang ditentukan segera datang.

Asisten virtual ini dapat diperintah untuk memutar musik, melakukan pengiriman besar, membuka aplikasi dan lainnya. Asisten virtual ini bahkan terus belajar seiring dengan Anda menggunakannya.

Teknologi AI memang sangat bermanfaat untuk pemasaran. Jika Anda ingin mengembangkan AI untuk pemasaran bisnis Anda. Demikian merupakan pembahasan mengenai fungsi AI dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.

WEBARQ dapat membantu upaya digital marketing bisnis Anda, Maksimalkan potensi marketing digital perusahaan Anda bersama kami, Hubungi kami.